Términos y condiciones
Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre el usuario que realiza un pedido de ReTime Serum a través del sitio web serumretime.com y el titular del sitio.
Producto
ReTime Serum es un sérum cosmético de uso tópico para rostro, cuello y escote, formulado con ácido hialurónico, argirelina, colágeno, ceramidas y aceite de argán, presentado en frasco con gotero de 30 mL. Es un producto cosmético: no es un medicamento y no está destinado a tratar, diagnosticar, prevenir ni curar enfermedades.
Precio
El precio promocional vigente en el momento de redactar estas condiciones es de 890 € por frasco de 30 mL (precio anterior de referencia: 1780 €). Los precios incluyen el IVA aplicable. El titular se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido.
Realización del pedido
El usuario realiza su pedido mediante el formulario del sitio web proporcionando su nombre y un número de celular de contacto. Tras recibir la solicitud, un agente del centro de atención llamará al usuario lo antes posible (habitualmente el mismo día hábil) para confirmar los detalles del pedido (domicilio de entrega completo, número de unidades) y la modalidad de pago.
Pago
El pago se realiza contra entrega al momento en que el mensajero entrega el paquete. No se solicita ningún pago por adelantado. El usuario abona al mensajero el importe total del pedido en efectivo.
Entrega
El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido por parte del centro de atención, en toda la República Mexicana. En zonas alejadas de las principales rutas de mensajería, los plazos pueden ampliarse en función del servicio.
Cancelación y devoluciones
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el usuario podrá cancelar el pedido antes de su despacho sin penalización alguna, contactando al equipo de atención al cliente. En caso de devolución del producto recibido, este deberá entregarse en su empaque original y sin signos de uso. Para ejercer cualquier derecho, debe ponerse en contacto a través del correo atencion@serumretime.com. Las modalidades concretas de devolución serán comunicadas por el equipo de atención al cliente.
Garantía
El producto está cubierto por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación mexicana aplicable a los bienes de consumo, conforme a la LFPC.
Atención al cliente
Para cualquier duda, reclamación o gestión relacionada con tu pedido, puedes contactar por teléfono al +52 55 8526 4280 o por correo a atencion@serumretime.com. Horario: Lun a Vie 09:00-18:00 (CDMX).
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana vigente. Cualquier controversia se someterá a la PROFECO o a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, según la normativa aplicable al consumidor.
Última actualización: mayo de 2026.